2025年9月24日下午，我院主办的中国公共管理西湖论坛系列讲座第四十九讲顺利举行，中国人民大学公共管理学院副院长张友浪教授应邀作题为“能力抑或身份认同？政府服务AI应用中的亲人类偏见与公众接受度研究”的学术讲座。讲座由院长汪锦军教授主持，学院部分师生在线参与。

讲座伊始，张教授从人类文明演进的宏观视角切入，指出官僚制度的发展始终与技术进步紧密相连。当前以生成式AI为代表的技术实现进一步突破，可能改变人与政府的关系及官僚制运转模式。尽管AI在准确性、稳定性等方面已表现出显著优势，公众对其的信任与接受度却依然有限。这种现象背后隐藏着一种深层的心理机制——“亲人类偏见”，即便面对同等甚至更优的服务能力，人们仍倾向于选择由人类提供的公共服务，而非由AI主导的服务。

接着，张教授援引心理学相关理论，指出人类在面对与自身存在价值相关的比较时，往往会产生自我保护动机。而且，人们普遍高估自身判断的全面性，低估算法的稳定性。这种认知偏差使得公众即便在理性层面承认AI的优势，情感上仍难以完全信任。为了验证这一理论，张教授采用了多情境实验设计，选取医疗诊断、外科手术与中小学课后辅导三类典型公共服务场景。通过系统操控服务提供者的身份类型与服务能力水平，考察公众在接受意愿上的变化趋势。张教授指出，公众对AI公共服务持审慎态度，并显著偏好人类主导，这印证了“亲人类偏见”。此外，服务能力的提升对接受度的促进作用也较为有限。尤其在高能力情境下，公众仍坚持对人类服务者的优先选择，显示出非工具理性主导的决策机制。

最后，张教授就同学们提出的“如何削弱亲人类偏见”、“如何保证数据的可靠性”以及“政府如何推动数字化转型”等问题，耐心解答并展开了广泛讨论。本次讲座学术氛围浓厚，不仅使同学们了解到科技视角下的社会变化，明晰了政府服务AI应用中公众态度的深层逻辑，也促使同学们更加积极地跟上时代步伐，思考如何将技术思维与公共服务理念相结合。